作者簡介

渡邊喜一郎 Kiichiro Watanabe

　　1959年出生於東京，1981年於「第二屆大學／高中畢業生人才招募會」中進入東方樂園(Oriental Land)，隸屬營運本部市場行銷部門。參與了東京迪士尼樂園所有的開幕計畫及行銷策略。

　　在集客方針尚不明確的當時，接下「開幕一年內入園人數1000萬人」的任務，為當時僅有2成知名度的東京迪士尼樂園籌備開幕事宜，親自規劃了如「提升品牌知名度」、「擬訂旅遊計畫」、「制定商品售價」、「廣告宣傳舉行」、「媒體公關應對」、「快速集客增加回客」等種種戰略方針；在東京迪士尼開業第二年，成功達成目標入場人數1000萬人的不可能任務。

　　開業後以指導者之姿，調往開發部門，著手規劃「東京迪士尼樂園官方飯店」、「東京迪士尼海洋」的整體營建開發。

　　離開東京迪士尼樂園後，發揮迪士尼的市場行銷經驗，任職Nissan汽車、日本電信電話有限公司(NTT)、環球影城(Universal Studio Entertainment)等企業，並擔任Atlas董事、Media工房常務執行董事。

　　2012年就任新公司的董事長，並著手進行智慧型手機、電動汽車等事業。

譯者簡介

蘇暐婷

　　三歲時，父母帶我到東京迪士尼樂園，留下童言童語的回憶；長大後，我來到日本留學，也回到我靈魂的故鄉―東京迪士尼樂園。

　　本書的字字句句都衝擊著我心中那片最柔軟的鄉愁，希望對東京迪士尼樂園擁有美好回憶的人，都能透過本書，回到我們靈魂的故鄉去。

　　國立臺北大學中文系畢業，日本明治大學國際日本學系交換留學。譯作領域涵蓋室內設計、歷史人文、健康醫療、商管、食譜。最近的興趣是養魚與彈奏古箏。

　　合作來信: kamechann@gmail.com

【前言】 東京迪士尼樂園的精隨―無微不至的驚喜

【第1章】 成就夢之國度─堅定存在的價值
※將理念化為標語
・從「存在的價值」開始
‧讓「故事」無所不在
※從任何角度切入都不「掃興」
・「看不見的蘋果」背後
・禁止「旅行團旗幟」
・實施「禁止帶便當」
・絕不刊登「人才招募廣告」在來園的路上
・共鳴的顧客前來捧場足矣

【第2章】 深刻打動人心─徹底控管品質
※品質控管必須徹底
・「顧客至上的品質」就是一切
・實施「人數控管」
・高達40次的「開幕前預演」
・皆有「意義」的安排位置與路線
・每15分鐘輪替崗位的工作人員
・優質的清潔也是感動的一環
※重視改變，創造感動，常保童心
・改變顧客，在盛夏一起玩水跳舞
・曾被禁止的清潔人員魔法秀
・使用一流創作者，但絕不公開姓名

【第3章】　有效迅速集客─邏輯與靈感相輔相成
※膽大心細的行銷策略
・從2成的知名度到993萬的入園人次
・目標「入園人數1000萬人」
・模擬1年365天每天的入園人數
・參考「競爭業者」與「逗留時間」制定票價
・凡事講求「邏輯」
・設計令日本人共鳴的「伴手禮」
※前無古人、後無來者的發想
・宮城、新瀉、歧阜也是「當日往返區」
・忽視旅行業界過往的經營方針
・米老鼠與舞者們的「地方巡迴策略」
・「增加平日來客數」的靈感就在意想不到之處

【第4章】　締造高回客率─擄獲人心，逗人歡笑
※締造高回客率的8個關鍵字
‧「一年內的入園人數突破1000萬人次」
・「新鮮事」―經營的鐵則在於隨時創造新變化
・「煽動性」―打造每位顧客都是VIP的環境
・「紀念日」―將紀念日結合小禮物
・「個人化」─會員制讓人與眾不同
・「都市傳說」―創造滿載童心的「秘密玩法」
・「在地普及」―紮實提升在日本各地的知名度
・「滿意調查」─不斷找出進步空間
・「活動慶典」―季節搭配慶典，發揮最高的人潮效應
※打動人心的秘訣，就在腳踏實地不斷嘗試
・行銷，就是不好大喜功，一步一腳印

【第5章】　創造舉世經典─嚴格控管品牌
※品牌管理是行銷的核心
・掌握所有的曝光
・行銷的關鍵在「授權」
・Tokyo Disney Land不可簡稱為TDL
・不與其他卡通人物同時出演的關鍵在「理解」
・教育合作廠商絕不濫用商標
・向媒體事先確認報導與照片
※有意識地控制資訊量
・貫徹少即是多
・絕不短視近利

【第6章】　成為媒體焦點─為媒體將心比心
※製造「東京迪士尼式」的大新聞
・善用「公關」的力量提升曝光率
・讓「國定假日」與「宣傳大使」染上「東京迪士尼」的色彩
・徹底融入「地方慶典」活動
※讓媒體成為「夥伴」
・贈送媒體朋友「伴手禮」
・提供專欄等級的「新聞稿」
・為「公關活動」砸下重金

【第7章】　引爆消費熱潮─利益不是第一位
※分開思考價值與價格
・快樂是消費的主因
・高價販售的原因
・提高附加價值並賦予故事性
・備受美國推崇的日本品質
※首先製造感動與驚喜
・遊客歡笑，財富自然滾滾而來
・「願者上鉤」的商業手法
・「使用者付費」，保護品牌價值

【第8章】　激發無窮創意─跳脫日常框架
※東京迪士尼的創意構思法
・創造獨一無二的好點子
・天馬行空―想像之後再篩選
・常保童心―用歡笑激發靈感
・出其不意―無畏的爛漫傻瓜
・簡單明瞭―一目瞭然的重要
・將感受結合分析，激盪創意
※打造人盡其才的團隊
・營造團隊自動自發的環境
・上司要有提拔下屬的器量
・贏得外國上司的信賴
・成為「為公司賺錢的人」

【第9章】　擴大營利版圖─瞄準合併效益
※點線面的行銷策略
・維護品質、拓展事業
・東京迪士尼樂園蓋在千葉的原因
・結合飯店的市場行銷
・以「迪士尼風」開發周邊，打造「度假區」
・不稱「東京迪士尼樂園車站」，真正的原因
・官方飯店的行銷策略
・在不起眼的地方醞釀驚喜
※第二座主題樂園，激發雙倍價值
・「願者上鉤」，人潮不散
・美國人的創意，日本人的技術

【後記】 東京迪士尼樂園的經驗─無遠弗屆的影響