內容簡介
《部落領導學：全球百大CEO採用的組織改造計畫》
比爾•蓋茲形容她，如超高頻寬般強大
柯林頓感念她，孕育美國企業家精神
財星千大企業中有七百家都求教過她
她揪出老派管理的弊病
並犀利地指出：談團隊，落伍了
她所提倡的｢高智能部落」
成為現代領導者追求的新典範
老派的領導，會引發團隊破壞力強大的獸性
管理者最常面對的問題是，明明一直很努力，但業績就是沒起色。或者，今年好不容易達到目標了，明年又要再成長30％。但是，手上握有的仍是同樣的人員，同樣的資源，要有顯著的改善，可能嗎？要怎麼做到？
本書作者克莉絲汀．康瑪佛德幫助許多企業在這樣的轉折點上，翻身向上。她認為關鍵在於，要透過一套有系統的方法，讓現有績效不彰的｢團隊」，蛻變成一個｢高智能部落」。
為什麼要高智能？
老派的管理者為求速效，不自覺地會運用強逼或者製造競爭等手法，這往往將團隊推入了｢獸性狀態」，得到反效果。因為當員工感受到恐懼，大腦中原始求生存的「戰鬥、逃避與凍結」模式就會接手，不是胡亂攻擊就是不知所措，組織也就因此呈現內耗、停擺的狀態。而忙於保命或驚慌中的員工，當然也就無法使用大腦中最具創新能力的部分，來創造績效。
為什麼要部落？
為了某個共同點聚集在一起就是團隊，但有團隊不一定能發揮戰鬥力。部落是在酋長的帶領下，擁有共同的信念、習俗和語言的族人，能自發性地共禦外侮，創造榮譽。管理者如果能建立員工的安全感與歸屬感，就會讓員工從為錢工作、怕被懲罰而努力，轉變成一群為了理想自發性工作，而且能互相合作的戰將。
作者認為，任何組織都可以轉型，首先要揚棄崩壞型的管理文化，然後運用「高智能部落團隊五大加速因子」（聚焦、釐清、當責、影響力、可持久的成果），讓組織的實力與潛力，淋漓盡致地發揮出來。
名人推薦
國際主流媒體齊聲讚譽「感謝妳在培養美國企業家精神上所作的一切努力。」--美國前總統比爾．柯林頓
「克莉絲汀是超高頻寬。」--比爾．蓋茲
「克莉絲汀．康瑪佛德事務所為本公司的成長、整個團隊的領導水準以及員工捨我其誰的感受創造出大不相同的新局面。此外，他們還協助我把績效拉高到新的層次，那是我過去不曾知道可以到達的境界。結果非常出色，我們的員工更敬業，更主動，我們的新領導們正在學習如何達到高效，並指導他們的直屬部屬也起而效尤，公司更是大豐收。我們走在康莊大道上，明年會讓我們已達千萬美元以上的營收再加倍。謝了，克莉絲汀．康瑪佛德事務所。--雷利雅馬克斯（ReliaMax）執行長麥可．溫艾德威克（Michael VanErdewyk）
「不論我們遭遇到什麼樣的商業挑戰，克莉絲汀和克莉絲汀．康瑪佛德事務所的團隊過去都處理過，通常還跨越各種不同的產業。克莉絲汀．康瑪佛德事務所提供的工具與技巧務實、容易應用，而且超有影響力。不管是全公司的當責制度與激勵計畫、銷售流程與策略、行銷措施與效能，還是增加敬業程度的企業文化方案，克莉絲汀．康瑪佛德事務所都能提供工具和過去的投資報酬率指標，來衡量每一項我們打算要做的投資。感謝克莉絲汀．康瑪佛德事務所，且讓我們一起邁向下一階段的成長！」--革新食品公司（Revolution Foods）執行長克瑞絲汀．瑞琦蒙（Kristin Richmond）
「從我們第一次談話開始，克莉絲汀就問了我從沒有任何輔導教練或顧問提過的問題。在前九十天，我們就創造並傳達了動人的新使命、願景與價值觀（這些都可具體地強化公司內部的參與度和調和度），發表充滿活力的創新方案（在前四十八小時就創造出第一批成果），並推出新的當責架構。我們的領導人更聚焦，在溝通與下指令時更清楚明確，更當責，而且更有影響力，最重要的是，在背後推動創新流程的能量是明顯的。克莉絲汀．康瑪佛德事務所替我們未來的成長取得正面且深刻的優勢地位。」--百特製造（Baxter Manufacturing）副總裁兼總經理傑夫．霍夫曼（Jeff Hoffman）
「克莉絲汀．康瑪佛德事務所幫助我們『提高』對自己的高期望。我們強化了銷售流程的效率，並為團隊提供新工具與技巧，我們的行銷比過去更有效率，而且更注重投資報酬率，我們的執行流程也更嚴謹，由跨部門團隊負責操作。最棒的是，我比過去更有活力、更聚焦，而且有了更多時間。我們新的激勵方案、當責架構、高階主管團隊行為守則、高價值和低價值活動的排序以及其他技巧，讓高階主管們每星期每個人有五到十個小時從事策略性活動的時間。我早就知道我們有一支了不起的團隊，而現在我看到他們的能力遠超過我夢寐以求。謝了，克莉絲汀．康瑪佛德事務所！」--躍升醫療解決方案（Rising Medical Solutions）執行長傑森．賓斯（Jason Beans）
「當我第一次和克莉絲汀見面時，我不確定教練輔導的投資報酬率到底是什麼。現在我知道了。隨著我的能力強化，創造新策略、拓展視野並看清盲點，繼續和克莉絲汀合作，今年營收加倍，或甚至更高，將是我們得到的成果。她協助我建置當責架構並設定溝通韻律，讓每個人步調一致，全力向前衝刺。利用克莉絲汀和我一起打造出來的策略，不到一百二〇天，我們就完成了公司有史以來的最大交易。我知道接下來會怎樣：我們將會超越銷售目標的額度，再一次締造佳績。這就是我們現在的營運方式。謝了，克莉絲汀．康瑪佛德事務所！謝了，克莉絲汀！」--英特凌家飾（Interim Furnishings）執行長雪倫．麥當勞（Sharon MacDonald）
「成果太驚人了！在我們合作的前六月內，克莉絲汀就幫助我把低價值的活動交代下去，每星期多挪出十五個小時從事策略性工作，並讓我們的銷售管道與流程達到最佳狀態，讓我跳脫壓力、進入平靜，增進了績效，也強化了行銷與客戶管理的效率。克莉絲汀優雅、有創意、直覺性強，而且了解一家企業若要不斷成長，需要採取哪些步驟。任何想要進入更高層次並打造出色團隊的公司，我強烈推薦克莉絲汀．康瑪佛德事務所。」--顧問網人力資源公司（Consultnetworx）執行長蓋兒．托絲特依米勒（Gail Tolstoi-Miller）
「我一直在世界各地擔任董事，多年來也一直擔任『長』字輩的高階主管，我以為，從擔任巴塔哥尼亞公司（Patagonia）的執行長和財務長，以及在史密斯與霍肯園藝用品公司（Smith & Hawken）擔任執行長當中，我已學到很多和領導力與文化相關的知識。後來，我認識克莉絲汀，我們的團隊以前所未見的方式合作，那是我在接受克莉絲汀．康瑪佛德事務所的教練輔導之前從未想過的。現在我們把適當的人放在適當的職務上，並為適當的創造行動提供適當的工具。我們的營收和獲利能力快速成長；我們的文化豐富、坦誠、欣欣向榮；我們的團隊更全力奮起，展現前所未見的高績效。我一直都知道我們本來就有這些才能！克莉絲汀．康瑪佛德事務所，感謝你們幫助我們幫助了自己。」--優居寢具（Coyuchi）執行長卡芮茵．芭爾莎（Karyn Barsa）
「克莉絲汀有效地協助我建立了強而有力的會議與溝通韻律，提升了團隊士氣，也強化了我們的文化。她針對獎懲提出務實建議，並讓我們更協調一致。我們也執行了各種系統以提升當責度，讓我們創造出史上規模最大的銷售管道，全公司也更主動從事銷售活動。我對於公司未來要達成的目標備感興奮，更感激克莉絲汀為我們所做的一切。」--安智通投資銀行（Amherst Partners, LLC）董事合夥人史考特．艾森柏格（Scott Eisenberg）
「對我們來說，和克莉絲汀．康瑪佛德事務所合作，在銷售、行銷、文化、營運效率與整體領導力都創造出正面的新局。我們強化了銷售流程的效率，業務代表也有了極有吸引力的新誘因。我們建置了穩健的投資報酬率架構，可以驗證行銷的成本效率。我們和克莉絲汀．康瑪佛德事務所合作之後，我得到的成果是更能看清楚每一個部門，也有助於用更有效的方式引導公司。公司的營運效率提升到全新層次，我們也提高了標準。最棒的是，我們的文化更加深化，團隊在情感上更投入，我們也知道自己要達成什麼目標，以及如何達成。」--齋浦爾地毯有限公司（Jaipur Rugs）執行長艾莎．丘德瑞（Asha Chaudhary）
「克莉絲汀．康瑪佛德事務所協助我成為團隊成員、同事、策略性夥伴以及人生摯愛眼中的更高效領導者。我們的團隊樂於和克莉絲汀合作。團隊成員現在更一致，追蹤目標更密切，感情上更投入，也更勇於負責。近來這兩個月是我們有史以來績效最好的兩個月，而且趨勢還不斷向上發展。我們走在正軌上，未來這一年將可大幅提高營收與獲利能力。克莉絲汀．康瑪佛德事務所確實為本公司『開創新局』。」--美國鑑價集團（U.S. Appraisal Group）執行長狄安娜．史匹特芮（Dione Spiteri）
「若你想徹底釐清商業策略與優先事項，請考慮克莉絲汀．康瑪佛德事務所。克莉絲汀．康瑪佛德事務所的最高價值所在，是他們能在環境中改變心態並強化策略，做足準備迎接快速成長。若你是處在快速成長軌跡上的執行長或高階主管，你會希望成為最佳的團隊領導者，和克莉絲汀．康瑪佛德事務所合作，你將會得到無與倫比的洞見、成長與支持。我們的獲利能力強，能分散切入新市場，營收持續超越我們的預估值，而且團隊堅定地齊心合作。謝了，克莉絲汀．康瑪佛德事務所！」--奇異財務公司（General Financial）執行長薩貝泰．帕拉契（Sabetay Palatchi）
「我聽說高階主管教練輔導有一陣子了，但對於投資報酬率深感懷疑。在前六個月內，我的領導風格以我從未想過的方式演進。利用我從克莉絲汀．康瑪佛德事務所學到的工具，尤其是神經科學的建立特殊密切關係技巧，現在的我能以更快速、更深入的方式和團隊、客戶與潛在客戶建立關係。詢問技巧也讓我能迅速地在各階層打造出領導力文化，幫助團隊更快速地將更多事當成自己的事。我們的獲利突飛猛進，我們的員工展現出破紀錄的高績效。謝了，克莉絲汀．康瑪佛德事務所，謝謝你們幫助我們成長，成為我們一直希望成為的人。」--雷利雅馬克斯秀提集團（ReliaMax Surety Group）總裁馬克．沛恩（Mark Payne）
「在和克莉絲汀．康瑪佛德事務所合作之前，我們從不曾以團隊之姿有效地合作。在接受克莉絲汀．康瑪佛德事務所的訓練後，一天內全公司有超過百分之二十五的員工要求承擔更多的職責，並把他們的領導力貢獻度標準拉得更高。和克莉絲汀．康瑪佛德事務所合作的成果，讓我們的士氣更高昂，員工留任率更高，幾個月以來營收履創紀錄，而且跨部門團隊也確實提升了生產力。我們的執行長現在說，『人才是組織的心與靈』。」--躍升醫療解決方案（Rising Medical Solutions）人才管理與行政副總裁瑞克．湯普森（Rick Thompson）
「我們是一支高績效的服務團隊，身在複雜的商業環境中，面對要求標準高的客戶。擔負著年復一年要大幅節省成本並為企業創造貢獻的任務之下，我們一直『很辛苦』。同一時間，我們也大幅裁撤人力。克莉絲汀．康瑪佛德花時間和我們的團隊討論，如何運用她的學習心得來重新提振能量、打擊官僚文化，並在工作中重新找回興奮感。我們現在是一支堅強的團隊，一切都改變了。克莉絲汀最棒！」--葛蘭素史克藥廠（GlaxoSmithKline）全球系統與營運採購前副總裁葛瑞格．布蘭迪貝瑞（Gregg Brandyberry）
「你如何能啟發一支全球性的銷售團隊採取嶄新、高速的銷售技巧，即便在面對經濟衰退時，也能得到除了『不』之外的回應。克莉絲汀．康瑪佛德，就是答案。感謝妳震撼了我們的銷售研討會！妳提出的創造銷售與人生成就的百鍊成鋼戰術，讓每個人都獲得啟發、充滿活力，而且準備好超越自己的銷售配額！」--艾瑞柏公司（Ariba, Inc.）行銷長提姆．米納漢（Tim Minahan）
「當白宮下令要『跳』時，唯一的問題只有：『要跳多高？』克莉絲汀幫助我們開發並推出內部網路策略，對於習慣政府部門一般步調的員工來說，這套策略超級激進。她讓每個人克服對變革的恐懼，並享受改變的興奮，現在，美國人民可以透過自助網頁取得更多的政府資料。克利絲汀的貢獻至為重要，她創造了一個效能更高、成本更低的政府。」--柯林頓政府國家績效評鑑（National Performance Review）葛瑞格．伍德斯（Greg Woods）
「當我的主管說他希望我快點把營收提高百分之三十時，我很懷疑，我怎麼可能辦到？我們是一家大公司，無法在一夕之間大幅成長。克莉絲汀．康瑪佛德事務所幫助我們善用最新的神經科學技巧，改變銷售團隊的狀態，轉變成更正面、更多授權，也強化了銷售流程的效率，讓我們和潛在客戶與夥伴快速建立起特殊密切關係，也讓我們的銷售與服務團隊更深入地合作。結果，我們現在累積出大量的動能……我們有明確且快速的管道可提高營收，我們有更多機會和客戶碰面，我們更快速地結案，我們得到更多樂趣，承受更少壓力。我有了新的工具，可以更快速培養出銷售團隊，並讓他們始終在正軌上。謝謝你們，克莉絲汀．康瑪佛德事務所，感謝你協助我們達成我一直都知道我們辦得到的銷售水準。」--百特製造（Baxter Manufacturing）銷售兼行銷總監湯姆．摩爾（Tom Moore）
「我們的成員倚賴我們帶給他們領先的演講者與突破性的概念。克莉斯汀在年度執行長演討會中發表專題演說，贏得眾人起身鼓掌。還需要我多說什麼嗎？不必了。」--食品行銷研究所（Food Marketing Institute）資深副總裁麥克．桑索羅（Mike Sansolo）
「我們舉辦了有史以來效果最佳的客戶評鑑活動，這都要謝謝妳，克莉絲汀！妳強化我們的品牌，讓我們成為掌握高財富淨值客戶需求的財務顧問公司。我們的客戶與潛在客戶都深受吸引、備感尊榮，急著為自己的財務未來做出果決的行動。」--美林全球私人客戶服務（Merrill Lynch Global Private Client Services）資深財務顧問喬依．波特萊特（Joy Boatwright）
「克利絲汀的教練輔導非常有用，在二〇一一到二〇一二年間加速了本公司的成長：去年的成長達到三位數。她敦促，她翻找檢視現有架構，而且她堅持績效。真棒的投資！」--亞特蘭大創業協會（EO Atlanta）前會長、亞特蘭大二〇一二年前二十三大企業家、美國商業獎（American Business Awards）二〇一二年最佳女性創業家決選入圍、致市場（Write2Market）執行長麗莎．卡爾豪恩（Lisa Calhoun）
「克莉絲汀在我們最近的客戶與團隊評鑑活動上發表了發人深省的專輯演講。群眾欣喜、備受鼓舞，而且受到溫柔的激勵，要將他們的事業和人生帶到新的境界。克莉絲汀用來重新發現自我、和他人建立更深厚關係與創造成果的務實技巧，非常切題。群眾的反應回饋極佳！」--全國城市銀行（National City Bank）商業銀行地區銷售經理兼資深總裁金．霍普金絲（Kim Hopkins）
「妳在我們的客戶評鑑活動上發表的專題演說真是太成功了！感謝妳帶來這次充滿活力、激勵人心且發人深省的演說。我知道每個人都得到了具體的收穫，可以用來精進事業及過著均衡、充實的人生。謝謝妳，克莉絲汀！」--《商業週刊》整合客戶經理凱莉．費雪威克（Kyleen Fishwick）
「如果你需要演講人來和最難纏的群眾（那些通常難以交流的『A類型』、充滿活力的商業領導人）交流，你就需要克莉絲汀．康瑪佛德。說到創造可預測的營收、打造充滿熱情的團隊、帶動高獲利的成長，她提出的概念和技巧可說是既具體又具可行性，而且她會以有趣又吸引人的方式傳達。我們的客戶仍會談到她的簡報，並認為那是我們最佳的簡報！讓她站到最難纏的群眾面前，你絕對不會失望！」--核心二十四（Core24）總裁兼創辦人桑妮．努安（Sunny Nunan）
「過去十八年來，我聘請過幾百位講者。多年來，演講者的訊息經常重複，聽到講者的簡報與訊息時的興奮之情，也已經減退。但當我讀到克莉絲汀．康瑪佛德的著作《逆中求勝10條通》時，我就知道她不一樣，我要請他來為我的青年總裁協會全球一體分會客戶演說。克莉絲汀的演講發自內心與經驗，可為企業主帶來很高的價值。她分享真正的資訊，談論實境中的真實人物在經營企業時會面對的真實挑戰，她可靠的高階主管教練輔導策略可以創造出可衡量的強化成果，並對企業利潤造成正面影響。我大力推薦克莉絲汀。我的青年總裁協會全球一體分會客戶都將她的簡報評為滿分十分。」--青年總裁協會全球一體分會（YPO Globe One）分會管理人珊曼莎．柏蘭（Samantha Borland）
作者
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作者介紹
克莉絲汀．康瑪佛德（Christine Comaford）
克莉絲汀．康瑪佛德是一位思想領導者，幫助中型企業與財富千大企業走過成長與改革，她是人類行為與應用神經科學專家，也是暢銷書《逆中求勝10條通》的作者。
比爾．蓋茲說她是「超高頻寬」，比爾．柯林頓感謝她「培養美國企業家精神」。《新聞週刊》說：「以聲譽來說，克莉絲汀會是你想要結盟的人」。
在她多采多姿的事業生涯中，她曾為兩任美國政府提供諮商，創辦並售出五家自有企業，並協助超過五十家客戶以創紀錄的價格出售企業。她為富比士網站撰寫領導力專欄，商業與科技媒體也經常引用她的話。 -
譯者介紹
吳書榆
台大經濟系、英國倫敦大學經濟所畢業，曾任職於公家機關、軟體業擔任研究、企畫與行銷相關工作，目前為自由文字工作者，譯有《老闆！我死都不願意告訴你這些事》、《金色團隊》、《岀社會就該瞭的五角法則》、《黑道商學院》、《下班後的黃金八小時》、《怪咖時代：小眾勢力崛起，愈怪愈有商機》、《上班8小時練習只做重要的事》等書（以上皆由三采文化出版）。
目錄
部落領導學：全球百大CEO採用的組織改造計畫－目錄導覽說明
- 代序
作者序 我的承諾：高智能部落團隊的投資報酬率必讓人滿意
第一部
為什麼每位領導者都需要一支高智能部落團隊
第一章 傑出的企業怎麼會動彈不得？
第二章 大腦和文化之間的關係
第二部
高智能部落團隊五大加速因子
第三章 聚焦：閃亮耀眼的事物並無益處
第四章 釐清：光偷走內褲還不夠
第五章 當責：推動新局
第六章 影響力：改變權重
第七章 性格模式：讓權重更重
第八章 可持久的成果：如何比青少年更有活力
第三部
打造自己的高智能部落團隊：行動計畫
第九章 改變如何發生：啟動高智能部落團隊的三大必要關鍵
第十章 真正打造出一支高智能部落團隊：可持續高智能部落團隊的四大要素
第十一章 高智能部落團隊處方：領導與文化協調一致
第十二章 高智能部落團隊處方：終結各自為政、破壞和系統失靈
第十三章 高智能部落團隊處方：對的人才、錯的職務
第十四章 高智能部落團隊處方：扭轉人才
第十五章 總結：如何檢視高智能部落團隊的投資報酬率
致謝
關於作者
附錄
序/導讀 《部落領導學》
作者序
我的承諾：高智能部落團隊的投資報酬率必讓人滿意
盧克是中西部一家正欣欣向榮發展的運輸公司執行長，在他的管理之下，公司每年的成長率勉強達到百分之六十三。他無法快速地錄用新人，他的團隊就快要撐不住了，他手下有十二個人直接向他報告，他幾乎是無時無刻在工作。他最大的隱憂，就是他在還沒有達成目標以前就先心臟病發或是婚姻破碎，而他的目標是：用五億美元賣掉他的公司。
我曾經在史丹佛大學與麻省理工學院合辦的一場活動中演講，那一次我談的是在快速成長以及轉型的環境中打造出最佳團隊的流程，會後盧克跑來找我。經過短暫面談之後，診斷結果就出爐了：他需要的是一支高智能部落團隊。我們將本書談到的技巧運用在他的公司上，成果如下：盧克維持了他的成長步伐；他進一步培植出領導團隊以減輕他的工作量；他去蕪存菁，為高階主管團隊的焦點、影響力和清晰度提取精華；而且，他也終結了疲憊過勞。時至今日，他的公司價值四．二五億美元，他已經做好準備，明年將能以五億美元的價格賣出。現在他的目標唾手可得，他的團隊志得意滿、充滿活力，他的婚姻更是從來沒有這麼美滿過。
每當有領導者來找我時，他們想從團隊（通常還有他們自己）身上得出三項成果：更高的績效、更多的創新以及更深的情感投入。他們正在邁向下一階段，準備創造出更高的營收，但過去有效的作法，現在卻不再管用了。
他們身陷泥淖。
他們無法動彈。
他們無法獲得殷殷盼望的成績。
這些聽起來很耳熟嗎？
你不需要更多的戰術建議，你需要的是一套系統性的作法，從內到外徹底改變公司的文化，並且從中自動創造出成果。在本書中，我會教你如何打造一支高智能部落團隊，並營造出績效、營收與創新都持續超越競爭對手的企業文化。
為什麼要「高智能（smart）」？因為大腦中這個主動積極、創意創新的部分剛好可以負責掌握全局。在高智能狀態時，我們就能評估所有的內部資源，從既有選擇中找出最好的因應之道，而不是出於恐懼而衝動行事。我們能夠想見令人欣喜若狂的未來，並受其牽動、牽引，因為我們滿心期待著未來會帶給我們的絕妙獎勵。
為什麼要「團隊（tribe）」？「團隊」一詞已成為最新流行用語，而這當然是有原因的。最新的神經科學研究顯示，人類的生存感繫於歸屬感。即便是職場，當我們感受不到歸屬時，恐懼便油然而生，接下來，人類大腦中原始的「戰鬥、逃避與凍結（fight/flight/reeze）」模式便會接手，主導接下來的行動，把創新的那一塊踢到一邊去。團隊的重點在於互相合作、彼此聯繫、共同目標以及情感投入。公司的文化會培育出我們的團隊感，因此，在接下來幾章中，我們要做的便是打造出最佳的企業文化。就算你是獨立作業，你也會有廣義的團隊成員，可能是承包商、服務供應商，或是友善的對話對象。鮮少有專案可以僅憑一個人在真空的環境下完成。
但，身為領導者，我們常常在無意之間讓團隊誤入歧途，運用有害最佳績效的大腦區塊去思考。當一家公司有下列狀況時，就會出現上述問題：
．正經歷快速成長，此時內部的優先事項經常變動，團隊則因為必須快速適應與擴張而備受挑戰。
．指令不明確。
．責任架構和溝通節奏反覆無常。
．培養出不處理領導者盲點與挑釁行為的企業文化。
．公司的領導階層之間有無法化解的衝突及／或一致性極低。
．正在改變企業的商業模式或進行全面性轉型。
在成長階段中，常見上述所有的情形，而這一切都會讓團隊進入「戰鬥、逃避與凍結」的模式，或在本書我們稱之為「獸性狀態（critter state）」，完全無法善用我們最好的資源。
反之，高智能狀態（smart state）指的是我們可以充分運用本身的創意、問題解決能力、創新、更高的認知能力以及情感上投入。我們都盼望企業成長，而改變永遠是成長的附屬品。因此，我們都必須學會特殊技巧，避免害團隊陷入獸性狀態，幫助他們進入並維持在高智能狀態。如果整個企業文化都能持續在高智能狀態下運作，那你就能打造出一支高智能部落團隊。此時，團體才會變成真正的團隊。
高智能部落團隊的企業文化又是什麼模樣？即使面對改革與成長，高智能部落團隊仍然可以聚焦，並且清楚直接地進行溝通。他們會對自己許下的承諾展現非凡的責任心，也具備強而有力的影響力。他們會精力充沛、熱情洋溢地全力去做該做的事，而且是持續不斷的。
如果你沒有一支高智能部落團隊，因而盼望擁有，或者，你希望能讓本來的高智能部落團隊精益求精，本書會詳細地告訴你，你是怎麼走到目前這步田地的，你要如何釐清所想要達成的境界，以及該如何善用犀利的神經科學技巧來達成目標。這些技巧學來容易，用來實際，而且必能讓你和你的團隊繼續向前邁進，達到下一個營收轉折點，做事時更活力充沛、敬業進取而且創新十足。
他們也會為你帶來力量，讓競爭對手望塵莫及。聽起來很有趣吧？
我們曾經幫助許多高智能部落團隊創造出以下的成績。請注意，因為企業規模不同，還有團隊以高智能部落團隊之姿運作的時間長短不一，因此實際成績數字涵蓋的範圍甚廣。
．銷售結案的速度加快百分之五十，結案率提高百分之四十四以上。
．營收與利潤年增率最高達百分之二百○一。
．行銷活動創造出來的需求最高增加至百分之二百三十七。
．個別員工的生產力最高增加至百分之五十以上，情感投入程度、忠誠度、責任心則提高了百分之百。
．新產品與服務的開發速度比以往加快百分之四十八。
．行銷訊息的成效最高提高了百分之三百○一。
以下是高智能部落團隊中個別成員的成績：
．百分之九十七的人投入重要執行策略／高價值的時間明顯增加，每周增加五到十三小時不等。
．經過輔導與訓練並應用我們所教的技巧後，百分之六十三的人獲得升遷，在六個月內晉升到責任更重大以及必須管理他人的職務。
．百分之百的人大幅提升了影響他人及成果的能力。
．百分之八十六的人說，憑藉著他們學到的當責技巧，他們可以用更少的時間完成更多的工作。
．百分之百的人說，他們有能力將我們教授的溝通技巧與思考模式應用在私人生活與工作上，讓自己的人生更充實圓滿。
下表說明了強化績效文化（performance-enhancing culture）在宏觀面可以帶來哪些影響；在此特別要感謝哈佛商學院十一年來鑽研此一領域：
表0-1. 強化績效文化的影響
十二家營造強化績效文化之企業的平均成長水準 二十家未營造強化績效文化之企業的平均成長水準
營收成長 682％ 166％
員工成長 282％ 36％
股價成長 901％ 74％
淨利成長 756％ 1％
資料來源：詹姆士．賀斯克特與約翰．科特，《企業文化與經營績效》(Free Press, 1992)， 由克莉絲汀．康瑪佛德事務所客戶驗證。
這項石破天驚的研究，是哈佛商學院的教授詹姆士．賀斯克特（James Heskett）在一九九二年時鑽研的結果，他詳述了兩百家企業文化，以及各家的文化如何影響其長期經濟面的表現。賀斯克特與約翰．科特（John Kotter）出版了《企業文化與經營績效》（Corporate Culture and Performance）一書，說明了該研究，並證明了投資企業文化的價值所在。自這些資訊出版後，又發生了很多變化；在應用神經科學技巧以強化領導、增進情感投入以及提升績效這一方面，有太多太多更深刻的發現。關鍵是，要有適當的工具和技巧，使以上的成果能在公司的企業文化中自行複製。本書就此應運而生。
如果你想要達成以下目標，擁有一支高智能部落團隊是必要的條件：
．順利走過內部優先事項經常變動、且團隊因為必須快速適應與擴張而備受挑戰的快速成長期。
．增進團隊成員的當責、溝通及執行，以創造深入紮實的營收、利潤與市場地位的成長。
．化解商業伙伴、團隊與董事會成員之間的衝突並促進彼此的協調。
．協助「長」字輩以及副總裁以上的管理階層客服自身的盲點與挑釁行為，並擴充他們的視野，以強化他們的領導與溝通技能。
．在管理級與文化的支持下實行新的商業模式或完成企業轉型。
我有三十餘年的營運經驗，並在行為修正、人類潛能以及組織改革等領域累積了三十五年以上的專業，這兩個組合，正是成功打造高智能部落團隊背後的祕訣。
現在，這個祕訣就要屬於你了。
如何從本書中吸取最多精華
請把本書當成實戰指南，而我是你的偵察兵。我跑在你的前面，在前方等候，手握大刀，替你開出最有效率、最有成效的路徑。不知道你有沒有看過《王者之聲》（The King’s Speech）這部電影？若有的話，請把我想像成片中的語言治療師萊恩尼爾．羅格（Lionel Logue）。一如羅格，我既非醫學博士，也不是神經學家；我是真實商業世界裡的耕耘者，應用各種不同的技巧，以便在現實世界裡打造出有益的成就。
閱讀本書時，你可以從頭讀到尾，也可以深入鑽研你最需要用到的那幾章。請做一下每一章結尾的評估、行動以及投資報酬率演練，並善用隨附的資源，多管齊下的成果會讓你驚訝萬分。試用看看我們在附錄中附上的範例與額外資訊，以啟動你的高智能部落團隊。如果你陷入動彈不得的局面或受到阻礙，還是無法獲得預期中的結果，請再回來看看本書。你可以把本書當成貼心的整理與提醒，幫助你應用一些你可能從沒用過的技巧。
我們都會有卡住的時候，遭遇這些盲點時，我們渴望能向前邁進，但卻身不由己。如果你可以看到前方的情況，而且能直接穿越可能的關卡或是繞過去，情況會如何？如果你可以看到重要團隊成員在哪裡會出現鬼打牆，並幫助他們走過或繞過危機重重又浪費時間精力的問題點時，情況又會如何？利用本書帶給你的視野高度，你也可以看到市場的走向，並先馳得點，或者，至少可以在上場時比競爭對手做足更充分的準備。你之所以該讀本書，是基於一個好理由：更透徹地看清現在，並有意地創造你希望看見的未來。
在本書中，你將學會使用各項工具，讓你磨利眼光視野，創造出適宜的企業文化，讓你自己和團隊能完全善用你們最好、最有用的資源，並隨著企業的成長持續且自然地提升績效。你有了這些工具後將可以一直維持高智能狀態。
準備好了嗎？且讓我們一起變得更聰明！
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