道德課：解決工作與生活難題的五種思考 Ethical Intelligence：Five Principles for Untangling Your Toughest Problems at Work and Beyond (Bruce Weinstein)－書蟲小店的部落格

道德課：解決工作與生活難題的五種思考

內容簡介

《道德課：解決工作與生活難題的五種思考》Ethical Intelligence：Five Principles for Untangling Your Toughest Problems at Work and Beyond

一件好事，為什麼到最後大家都不快樂？

想理清一團亂的職場人生，就從道德智商的五件事開始！

我們隨時隨地都在工作與生活中遇上道德難題，譬如開除人（分手）該怎麼把傷害降到最低？譬如想對路上超你車還回頭咒罵你的人還以顏色；譬如到底可不可以談辦公室戀情……

「做？還是不做？」我們內心充滿掙扎與矛盾。

本書作者溫斯坦明確指出，事業與人生若要順利美好，不僅情緒智商要好，道德智商也很重要。高情緒智商者的特質之一，是能夠留意自己及他人的感受；高道德智商的人則懂得正確處理這種感受。不僅能明辨是非，也有勇氣去做對的事。可以說是最實用、最有價值的一種做人處事智慧。

道德智商攸關一個人的事業是否成功、人際關係和諧與否，乃至自我肯定的程度。然而，做出正確選擇並不容易，甚至連搞清楚什麼才是正確的事，也很不簡單。儘管每個人的行事作風跟理由都不盡相同，但我們行動時都可從五個方面來思考：

•這樣做會造成傷害嗎？

•這樣做能把事情變得更好嗎？

•這樣做尊重人嗎？

•這樣做公道嗎？

•這樣做是有愛心的嗎？

只要能善用這五個原則衡量該做的事、並且放手去做，不管事情多麼複雜，我們都能找出最好（有道德）的方式過生活。

道德智商…那又怎麼樣？

道德智商不等於鄉愿，它是理性的五原則，思考別人的判斷，以及所有支持這些判斷的依據，幫助我們無論在何時何地，都能做出明智決定。

工作上，它讓我們避開尷尬人際關係、與難纏傢伙平靜共處、批評與裁撤人員時阻止負面餘波，還能聰明回應上司的不合理要求與行為。

生活中，它教會我們把時間分給親近的人、區別吝嗇與節儉的界限、善待自己的身體，並且化解不公道帶來的憤怒情緒。

它讓企業與客戶懂得彼此尊重與給予，減少消費糾紛。

無論是哈佛大學醫學院教授Dr. Sanjiv Ch．pra、心靈導師Dan Millman、健身專家Denise Austin、電視主持人Deb．rah N．rvelle，皆身體力行本書智慧。無論你在什麼職位、做什麼事，也能和他們一樣，鍛鍊道德智商，讓日子過得更美好。

名人推薦

美國獨立出版評論權威《F．reW．rd Magazine》年度最佳書籍銀獎

王品集團董事長　戴勝益

政大科管所教授　李仁芳

卡內基中華區負責人　黑幼龍

誠心推薦

作者

作者介紹

布魯斯．溫斯坦　Bruce Weinstein

「道德傢伙」（’’The Ethics Guy!’’）是溫斯坦博士的註冊商標，美國頂尖的演講人組織Speakers Platform並兩度推選他為管理學界前五大演講人之一。

他是彭博商業週刊線上管理頻道「道德傢伙來解答」（’’Ask the Ethics Guy!’’）主持人，也是CNN、NBC、ABC、福斯商業台的常見嘉賓。學員來自全美各地、各行各業，包括國家美式足球聯盟、投資管理顧問協會、員工福利計畫國際基金會、嬌生公司、美國國民警衛隊，以及其他三百多個重要團體。

溫斯坦的文字清晰生動，文章常見於《紐約時報》、《今日美國報》、《洛杉磯時報》、《芝加哥論壇報》等重要媒體。出版包括《如果我沒被逮到，仍是作弊嗎？》（Is It Still Cheating If I Don’t Get Caught?）、《生活原則：行善為樂》（Life Principles: Feeling Good by Doing Good）、《我應該怎麼辦？》（What Should I Do?）、《四個簡單步驟，天天做出更好決策》（4 Simple Steps to Making Better Decisions in Everyday Life）等著作。

溫斯坦的人生目標很簡單：向人們展示如何隨時隨地運用道德智商的五大原則，做出最佳決定！
譯者介紹

侯秀琴

台灣大學圖書館學系畢業，淡江大學美國研究所碩士，曾任時報文化出版公司主編、中時晚報國際新聞中心主任、《哈佛商業評論》資深編輯；對於中文成語與英文成語的對譯特別感興趣。

推薦序　戴勝益

第一部分　什麼是道德智慧？

第一章：為什麼要有道德智慧？

第二章：道德智慧的五個原則

第三章：重做測驗：你的道德智商有多高？

第四章：有關道德智慧的十大問題

第二部分　職場倫理

第五章：與同事和諧共處

第六章：你是個好主管嗎？

第七章：得體應對你的上司

第八章：商場上的道德智慧

第三部分日常生活的道德智慧

第九章：我們都是一家人

第十章：對待自己的道德智慧

結語：那又怎麼樣

後記：隨時問自己五個問題

序/導讀《道德課》

前言

你的道德智商有多高？不妨先做以下測驗，再繼續讀下去。我將在前三章說明道德智慧的五個原則，幫助各位了解何謂道德智商、而我們的道德智商又是如何。

一、你發現朋友海瑟在臉書貼了一張照片，一手拿著菸斗吸大麻，另一手拿著一瓶伏特加。你會怎麼做？

A　告訴她，你覺得公開那張照片不是個好主意。

B　絕口不提這件事。

C　按讚。

D　把照片複製到自己的硬碟中，如果哪天她膽敢欺騙或背叛你，就用來對付她。

二、你在一家餐館吃午餐，無意中聽到同事包柏與瑞伊在談論某位客戶，而你們公司和該客戶的業務往來正遇到瓶頸。他們不但頻頻提到客戶的名字，也具體談到相關訊息。你會怎麼處理？

A　走到他們桌邊，提醒他們別忘了保守業務機密的重要。

B　不理會。

C　把這件事跟主管報告。

D　用手機拍下來，上傳到Y．uTube播放。

三、你帶十二歲的兒子去看電影。買票時，看到一張公告寫著：「十一歲以下兒童票，六美元；成人票十二美元」，電影院的服務人員認定你的兒子該買成人票。你會怎麼做？

A　買一張成人票和一張兒童票。

B　買兩張成人票。

C　拿錢給兒子，叫他自己去買一張票。

D　詢問兒子對這件事的看法，然後照他的建議去做。

四、你的某位員工不僅遲到早退，還經常利用上班時間上網購物、吃午餐、喝咖啡。幾個月前，你才開除了相同行徑的其他人。不過，這名員工是你的好友的女兒，而你已經跟她談過好幾次了，問題依然存在。你會怎麼做？

A　開除她。

B　不再理會這件事。

C　再和她談一次，告訴她，這是她改過自新的最後一次機會。

D　請你的朋友（她的父親或母親）跟女兒談談。

五、上班日，你醒來後發現自己感冒了。你會怎麼做？

A　請假在家好好休息。

B　請假在家，但繼續處理公事。

C　照常上班，但避免與人交談。

D　照常上班，但只和你不喜歡的人交談。

不同的選擇，不同的理由

現在，你已經做出選擇，下決定的依據是什麼？如果你把這個測驗拿給朋友和同事去做，可能會發現每個人的答案不盡相同。即便有人跟你做出同樣的選擇，原因可能並不一樣。比如說，你和另一位同事都發現自己感冒了，並且都決定留在家中休息，但你的原因是「我不想害其他人也生病」，同事的原因卻可能是「只要能不進辦公室就好。」

無論決定什麼，每個人應該都認為自己的選擇是最好的（否則，為什麼要做那個選擇）。儘管你一向欣賞且信任的人，在相同情況下可能做出跟你完全不同的選擇，或者基於不同理由做出同樣的選擇。究竟，我們該如何判斷何者是最佳解決方案呢？以下有五個簡單的檢視原則：

一、不造成傷害。

二、讓事情變得更好。

三、尊重他人。

四、合乎公道。

五、心中有愛。

上述五項原則有幾點共通之處：

大家早就知道了啦！

全是宗教傳統與社會風俗的基礎。

面面俱到真的很難。

儘管我們都明白，這些原則在日常生活具有關鍵作用，卻又很容易忘記它們的重要，轉而順著內心的衝動行事。例如，某日午後你開車行駛在公路上，後面那輛車的駕駛人開始閃爍車燈並按喇叭，示意要你加速前進，明明你已經開到最高限速了，而且你根本不是開在快車道上，只能依目前的速度行進。突然之間，對方超上前來，快速閃過你的車身旁邊，做了一個不雅的手勢，還飆著髒話。這時，你被徹底激怒，實在很想「以其人之道還治其人之身」，但是，這麼做的後果會是什麼？

自己的感覺更糟。

讓其他駕駛人感覺更糟。

增加你和其他人受傷或死亡的風險。

很有可能因此被警察攔下。

如果車內還有別人（特別是你的小孩），這麼做絕對是個很壞的示範。

急於報復的心情是可以理解的，很多人都有這個念頭。但是，「了解這種衝動」是一回事，「順著衝動行事並且加以合理化」就完全是另一回事了。「以其人之道還治其人之身」的做法可能會傷害到人，包括你自己和其他無辜的駕駛人，畢竟這件事和他們完全無關，他們有安全出遊的權利。

如果當下能客觀地檢視情況，相信你就不會去做一些讓局面變得更糟的事了。縱使無法讓後方那個瘋狂挑釁的駕駛人冷靜下來，但你一定能避免傷害發生。原則一「不造成傷害」，正是面對這類情況的最佳回應方式。

事實上，這五個原則在生活的各個領域提供了良好的指引，引導我們做出最佳決策。這些原則兼顧法律、財務和心理層面，也是倫理道德的首要精神，構成了我所謂的「道德智慧」（ethical intelligence）的核心。在這本書中，我將說明如何掌握這些原則以增強道德智慧，使我們擁有良好裝備，在職場與生活中做出正確決策。

首先，讓我們看看道德智商和「情緒智商」有何不同。

道德智商vs. 情緒智商

一九九五年，心理學家暨科學記者高曼以《EQ》這本書震撼了世界。高曼在書中詳述了攸關事業與人際成功的關鍵要素：洞悉別人有何感受的能力。

別人的感受往往和他們的外在表現方式截然不同。比方說，假設兩位相知甚深的好朋友A跟B相約喝咖啡，A問起B的近況，B回答「我很好」，但有些跡象顯示了B其實一點兒也不好，例如逃避視線的接觸、聲音比平常時候微弱、臉上沒有笑容、異常地心不在焉……。EQ使人能夠察覺這些跡象，並且得出正確結論：朋友一點兒也不好。對於不具備同樣EQ水準（或是完全沒有）的人來說，可能完全不會察覺到朋友有什麼不對勁。

接下來情況可能有點棘手：如果你是A究竟怎麼做才好？是據實告訴B，覺得他的情況並不好？還是裝做沒事？

如果兩人喝咖啡聊天過程中，你並沒有獲得任何訊息，知道朋友發生了什麼事，那麼會後你是否應該撥個電話或傳個電子郵件向他致意，或者只是告訴自己：「都是成年人了，如果他想告訴我發生了什麼事，他會讓我知道的。」單靠情緒智商，你不會（也無法）知道自己應該怎麼做，因為情緒智商是心理層面的事情，而「什麼是該做的事？」這個問題則是道德層面的事情。要成為完整的人，單有情緒智商是不夠的，還需要道德智商。

接下來，讓我們一一檢視成就道德智商的五個原則，然後探討這些原則如何幫助我們找出最正確方式，以解決小測驗裡的那些問題。