客製風暴




內容簡介

 

《客製風暴》CUSTOM NATION: Why
Customization is the Future of Business and How to Profit from
it


我們每個人都是單獨的個體,不是彼此基因的複製。
只要有能力獲得客製化產品,任何人都會想要——
人,天生就是如此。

如果說,大量生產是20世紀的主流,
大量客製生產就是21世紀的主流;
客製化,正完全改變我們做生意的方式。

生而為人,天生就渴望擁有客製化產品。現在,隨著科技的進步,人們可以把握在這世上的時光,以平價的客製化產品,訴說著屬於自己的故事。這個慾望,永遠都不會改變。
  
由於隨時隨地都能快速上網、便宜的網站設計,加上消費者對於網路購物更有信心以及送貨方式更有效率,大量客製生產的時代已經來臨;這也是有史以來,我們第一次可以享有完全客製化的產品。
  
當今的客製化,並不是「自己做」(DIY,Do-It-Yourself),而是「自己創造」(CIY,Create-It-Yourself)。也就是說,消費者親自參與製造過程中最有趣的部分,例如:以個人喜好設計圖案、決定食物中的成分,但是所有辛苦的工作,都不必自己動手做,而由客製化公司代勞,加上網路普及、資訊傳輸容易,因此,顧客設計、直接生產、費用平價的客製化得以成真!

從產品樣貌、生產模式到行銷架構,客製化將徹底改變做生意的方式。想投入客製化創業的行列,不妨看看本書中介紹的成功案例:

YouBar客製化能量棒,創業六年、營業額已超過七位數美元。

相片禮品公司Shutterfly,成為世界上第一家市值超過10億美元的客製化企業。

德國正夯的客製化巧克力chocri,是全世界第一家由大型食品公司收購部分股權的客製化食品公司。
  
Vistaprint實現平價的客製化印刷,市值12億美元。
 
個人小說(PersonalNOVEL)讓顧客創造個人化小說和童書,書中的主角就是顧客。  

Zara請顧客擔任設計師,短短十天就能推出新款式。

臉書(Facebook)的動態消息,就是客製化的個人新聞。

自選的APP構成電腦、手機、iPad的客製化桌面。

此外,本書也介紹各行各業客製化商業模式的成功案例,例如靠早餐麥片做出大事業的mymuesli、自選堅果nuts.com、素食燒烤Veggie
Grill、手機/筆電保護套Skinit、運動衫Threadless,都是以客製化成功獲利的新創企業。

這本書,告訴我們客製風暴形成的原因,以及在身在其中的成功致勝之道;這本書,帶領我們深入了解客製化生產將全面影響產品樣貌、生產模式,甚至行銷架構,幫助我們做好準備,迎接客製化時代的來臨!這本書,說明客製化是很高明的經營模式,反映人類長久以來潛藏的慾望;現在,就是客製化創業的大好機會!


名人推薦


推薦人

一般而言,人們對於自己投下時間和精力的產品,會產生一種特殊的感情;由於這種產品的價值
並非單方面由供給者提供,而來自企業和消費者之共同創造(co-creation);消費者不再是單純的消費者,而兼具生產者的角色,這也是
prosumer(將producer與consumer二字合併)這一名詞的由來。
  
今後廠商所提供消費者的價值,不在於產品本身,
而轉移到幫助消費者做出選擇,例如:種種App服務、Pandora幫助消費者選擇音樂、Netflix選擇電影和電視節目、Neas選擇餐廳等等,都大
大減少消費者在選擇方面的困難。使得這一層次的服務,不但構成廠商的競爭優勢,也是商機所在。——元智大學講座教授暨校聘教授 許士軍

這場
n=1(單一顧客)消費革命的動力,來自資通網路的去中介化效應,替代一切批發、零售中間商的功能;生產者與消費者直接對話商量交易,根本跳過實體通路;電子商務的虛擬通路直接結合高度資訊科技化的實體物流倉儲體系,大大降低了生產者與消費者間交易費用。
  
這是一場震耳欲聾的寂靜風暴,也是一場世人尚未察覺的、無聲的「客製風暴」。——政治大學管理科技研究所專任教授 李仁芳

每個人想要的東西,不論是吃的穿的用的,或多或少都不一樣。從邏輯上而言,工業革命後產品與服務的生產線大量製造、統一規格這樣的模式,也不可能一直適用。
  
書中提出大大小小案例,包括提供讓顧客自己設計紅酒的Crushpad公司,或是完全讓買主少量定製衣服,滑板,水瓶的Zazzle,以及經典的戴爾電腦、Zara等。
  
讀完本書就能理解,我們正在見證一個客製化革命的開端。——LINE台灣辦事處副總經理 陶韻智


作者




    • 作者介紹


      安東尼‧弗林(Anthony Flynn)


      2006年自南加大商學院畢業之後,與母親艾娃‧拜思(Ava
      Bise)共創世界上第一家客製化營養棒公司YouBar。在弗林的經營下,YouBar持續成長,年營業額達七位數,雇用員工三十人,在洛杉磯市區設置八千平方呎的食品廠。弗林經常在電視、電台、報章雜誌受訪,談YouBar與食品客製化。他上過福斯、ABC、烹飪頻道、NBC等數十個電視節目,並接受過《紐約時報》(New
      York Times)、《早安美國》(Good Morning
      America)等訪問。此外,弗林經常就客製化如何改變食品產業發表演講,為推行客製化食品的公司提供諮詢服務。

      艾蜜莉‧弗林‧凡卡特(Emily Flynn
      Vencat)


      哥倫比亞大學巴納德學院(Barnard
      College)英國文學學士,2002年搬到倫敦,擔任倫敦《新聞周刊》(Newsweek)特派記者五年,負責報導重要的經濟趨勢,包括國際房屋市場、全球奢侈品貿易、全球暖化與環保運動對大企業的影響等。自2006年擔任《新聞周刊》駐倫敦的商業線撰稿人。其後擔任美聯社的專任商業線撰稿人。她曾訪問的商界重要名人包括:維京集團的執行長理查‧布蘭森(Richard
      Branson)、美體小舖(Body Shop)創辦人安妮塔‧羅迪克(Anita Roddick)等人。



  • 譯者介紹


    張美惠

    臺灣大學外文系畢,輔大翻譯研究所肄業,現從事專職翻譯。曾獲梁實秋文學獎譯詩組佳作,譯作《Y染色體:男子漢的本質》獲第三屆吳大猷科普著作獎(翻譯類佳作獎)。譯有《EQ》《綠色EQ》《Wealth
    3.0:托佛勒 財富革命》《煮一杯咖啡需要多少水?》等書。


目錄


客製風暴-目錄導覽說明




  • 推薦序
    為什麼「客製化」將成為今後消費的主流(元智大學講座教授暨校聘教授 許士軍)
    製經濟大風暴(政治大學管理科技研究所專任教授 李仁芳)
    我們正在見證客製化革命的開端(LINE台灣辦事處副總經理 陶韻智)

    第一部
    美國成為客製化王國

    第一章
    二十一世紀的客製化革命
    二十一世紀的工業革命
    改寫不智的經營模式
    客製化時代的新事業規則
    本書的誕生

    第二章 大量生產的末日——美國如何成為客製化王國
    二十世紀:商品種類大爆炸
    長尾理論
    一人市場:二十一世紀初走向客製化的轉變
    其他產業開始跟進
    Levi’s的明證
    二十一世紀──CIY客製化開始躍居主流
    客製化的經濟意義
    投資人追求客製化風潮
    個案研究:Shutterfly
    【客製化的獲利模式】顧客設計,直接生產:Vistaprint/靠早餐麥片做出大事業:mymuesli

    第三章 客製化世代:為什麼二十一世紀的消費者一切都要客製化
    客製化對企業的意義
    只要可以客製化,你就會想要
    在客製化風潮下成長
    客製化生活方式
    【客製化的獲利模式】德國正夯的chocri:歐洲的千禧世代也愛客製化/租用客製化:個別化租賃

    第四章
    選擇的矛盾
    選擇的矛盾:數大未必美
    克服太多選擇的問題
    克服選擇矛盾的規則
    1. 絕對不要提供顧客太多選擇/2.
    讓顧客可以選擇以成品做為起點
    成就感:「我自己做」的現象
    個案研究 提供完美選項:Gemvara
    【客製化的獲利模式】行為經濟學家丹‧艾瑞利的觀點

    第五章
    本土客製化:客製化業者為何選擇在美國(或顧客所在的地方)生產
    美國製造業的未來
    節省稅負
    個案研究:Zara與Gap之戰

    第六章 未來商務:任何時間地點,一切皆可客製化
    數位製造
    不只是線上與在家,而是隨時隨地
    更安靜、環保、友善、有意義

    第二部
    成為下一個偉大的客製化業者

    第七章 創造你的CIY事業
    客製化事業的經典案例:戴爾電腦
    CIY新創公司經典案例:幾乎零風險的「個人小說」(Personal
    NOVEL)
    七個簡單步驟讓你創立成功的客製化事業
    第一步:選擇事業/第二步:與競爭者區隔/第三步:決定你的目標市場/第四步:加入客製化社群,確保生產方法/第五步:選擇公司名稱,購買網站,正式登記公司/第六步:建立網站/第七步:!(你甚至不必辭掉正職)
    有用的資訊
    【客製化的獲利模式】客製化實習:Jamba
    Juice/市值約十億美元的客製化公司Shutterfly執行長提供建議/Crushpad:你不必買一個葡萄園,也可以創立自己的葡萄酒標籤

    第八章 為現有業務增添CIY元素
    1.
    免費宣傳
    2. 價格提高
    3. 免費市調
    4. 分食禮品市場
    5. 重複購買增加,退貨率降低
    6.
    強化網路曝光,與顧客建立更有人情味的關係
    7. 能夠直接賣給消費者而不會得罪零售商
    8.
    提高顧客忠誠度
    9.增加銷量
    【客製化的獲利模式】客製化堅果:nuts.com/人氣比獲利更重要:CafePress/尊寵顧客以創造忠誠度:Poquito
    Mas/輕客製化:Walkers

    第九章 客製化的七點啟示
    啟示一:在速度、品質與價格上儘管大膽與大量生產的廠商競爭
    啟示一的實戰策略
    啟示二:提供優異的客服
    啟示二的實戰策略
    啟示三:保證顧客會對產品滿意,然後再次保證
    啟示三的實戰策略
    啟示四:不論你的產品是什麼,不要提供顧客太多選擇
    啟示四的實戰策略
    啟示五:找出打動顧客的情感因素,訴諸那個因素,絕不可直接銷售你的技術
    啟示五的實戰策略
    啟示六:讓顧客可以輕鬆談論你的公司有多棒
    啟示六的實戰策略
    啟示七:傾聽顧客的心聲(這是成長的關鍵)
    啟示七的實戰策略
    【客製化的獲利模式】客製化為何能打動消費者

    第十章 客製化行銷
    拉式行銷
    客製化業者在社交媒體的行銷規則
    1.讓顧客擁有自己的設計,這樣他們才會去談論/2.讓顧客可以輕鬆分享他們的設計/3.
    在對的社交網站曝光
    個案研究:客製化運動衫Threadless
    【客製化的獲利模式】以消費經驗的角度來看,大量生產一直是錯的

    第十一章 讓你的CIY事業繼續成長
    1.持續努力壓低原料與運送成本
    2.不要接受拒絕......
    3.
    ......但一定要學會說不
    4.
    放手才能成長
    5.推出優質的設定軟體(網站工具,讓顧客在網路上創造漂亮、視覺豐富的客製化產品)
    6.寫部落格
    7.每周舉行願望清單會議
    8.放眼全球
    9.考慮爭取外部資金以利快速擴充
    10.爭取大訂單
    【客製化的獲利模式】善用你的貨運公司/投資科技/邁向全球的提醒

    後記

    延壽
    減重
    自我表達
    商機
    全美每年六百億美元的減肥食品產業
    過敏與食物不耐症的市場:全美一年二百六十億美元的規模
    嬰兒潮世代市場:每年吃掉三百九十億美元的「機能食品」
    【客製化的獲利模式】美味又健康:素食燒烤Veggie
    Grill


    附錄:全球客製化公司一覽表
    圖表索引




客製風暴

CUSTOM NATION: Why Customization is the Future of Business and How
to Profit from it



    • 譯者:張美惠


    • 出版日:2013/10/7

    • ISBN:9789571358314

    • 語言:中文繁體

    • 適讀年齡:全齡適讀


  • 定價:350
    (HKD117)

編/譯者:張美惠
語言:中文繁體
規格:平裝
分級:普級
開數:25開15*21cm
頁數:320
出版地:台灣

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