作者簡介

茱迪斯．博曼（Judith Bowman）

　　博曼在一九九三年創辦了禮儀顧問公司，是美國有關公司禮儀、國際禮儀、用餐、結交人脈、行為模式、報告技巧等首屈一指的專家。博曼女士為財星五百大企業提供公司禮儀和專業形象方面的演講、訓練和研習。

　　許多媒體都曾引用博曼女士的文章和談話，包括《富比士》雜誌、、《波士頓商業期刊》、《女性的事業》、《洛杉磯時報》、美國《商業周刊》、《波士頓環球報》、《波士頓前鋒報》、《典雅婚禮》等。

譯者簡介

齊若蘭

　　台大外文系畢業，美國北卡羅萊納大學教堂山校區新聞碩士，曾任職好時年出版社、《天下雜誌》、《康健雜誌》。譯作包括《彼得．杜拉克的管理聖經》、《杜拉克談高效能的5個習慣》、《真希望我20歲就懂的事》、《學創意，現在就該懂的事》、《一萬小時的神奇威力》、《MIT的魔法師和學徒們》、《從A到A+》、《基業長青》、《從A到A+的社會》、《為什麼A+巨人也會倒下》、《十倍勝, 絕不單靠運氣》等；並曾採訪整理《棋局雙贏》、《設計管理的美力競界》等書，以及參與 Discovery 頻道【台灣人物誌】《西瓜大王陳文郁》、《趨勢科技張明正》，以及《與自然對話：會呼吸的房子》等紀錄片之企畫及撰稿。
 

1　別小看微不足道的小事
2　扮演稱職的介紹人
3　聊天的藝術
4　廣結人脈
5　打電話的技巧
6　善用電子郵件
7　餐桌禮儀
8　高效能的簡報技巧
9　開會禮儀
10　性別問題
11　穿出專業形象
12　別忽略名片禮儀
13　海外出差與國際禮儀
 

推薦文一

細節決定勝負

　　很多人不知道，在職場上想要邁向成功，除了在專業上的努力外，還有很多值得注意的細節。包括電話、郵件、穿著、開會等等，其實都是你表現的舞台。

　　忽略細節，會讓你吃不開，甚至失去許多的好機會。

　　舉例來說：每次通完電話，我總會心裡默念「3，2，1」，再輕輕的把電話掛掉。這個習慣的養成，是從很多年以前，當我目睹我當時的公關主管，在耐心的跟媒體通完電話後，卻「砰」一聲把電話掛掉！那時候我就覺得，不管之前她表現有多好，對方很可能以為她在「摔電話」，那感覺可是會很不好的！雖然她可能根本沒有「摔電話」的意思，但對方不會知道。如果因為沒注意小動作而造成誤解，那麼，之前的努力就白費了。

　　講完電話慢慢的掛，是我的職場禮貌；對著鏡子微笑的講電話，是我的職場禮貌。我深信，聲音是有表情的，所以我對著鏡子，笑著講，表達我的誠意及耐心，也是我的職場禮貌。你會問我：「禮貌有什麼用途？」

　　答案很簡單：「它讓你變成一個值得認識的好人」。

　　當你在爭取一個工作機會時，如果你的表現使你成為一個值得認識的好人，你幾乎已立於不敗之地了。

　　我曾經很想錄用一位求職者，因為她的背景及能力，很符合我當時用人的需求；但是當她一見到我的上司，就立即被我的上司否決了。

　　為什麼呢？

　　原因很簡單：她在面試時無法一直端坐在座位上，每過幾分鐘就會不自覺地搖晃座椅。雖然，這只是一個無意識的舉動，卻也令人覺得很不專業，而且沒有禮貌。而我的上司也因為她儀態太差，根本無從體會她的優點。

　　另一個身邊的例子是：我有一位很能幹的朋友，準備了一份很精采的履歷表，來到一家歷史悠久的著名公司。根據傳統，這個公司要請她填一份制式的履歷表及性向測驗，但是我的朋友即表示：這樣太「浪費彼此的時間」了！

　　因為她不肯填表，所以也沒有機會見到主考官了。

　　不管你主觀上認為遵守別人的規定有多麻煩，多沒必要；我想尊重別人的傳統，也是一種必須的禮貌吧！如果沒有禮貌，就會錯失許多機會，這豈不是很划不來？如果，這是你很喜歡的工作，卻因為堅持這種小事而失之交臂，值得嗎？

　　職場的穿著也茲事體大。穿得對，也是一種禮貌。你相信嗎？根據研究，面試時主管在七到三十秒中，便已經將外表不合格的人選給淘汰了，而這淘汰的原因往往是你的外表不像他們心目中要的那個人。所以說，即使你有著一份完美的履歷，或者反覆演練面試情境，如果你的外表無法讓人確信你適合這個行業，還是很有可能功虧一簣。

　　職場穿著禮貌的基本原則是：看起來要像這個行業、這個職位的成功人士的樣子。我曾經應徵廣告公司創意部，因為穿著老氣，而被立即拒絕的經驗。面試主考官甚至不留情的說：「你能適應創意部的組織氣氛嗎？我看你不像??」學習恰如其份的穿著，也是增進職場競爭力的一環。

　　在工作中收到電子郵件也是常有的事。不過，電子郵件中「不知所云」的內容，或錯字很多，都會讓收件者質疑寄件者的專業程度及誠意。我曾收到一個新同事的自我介紹信，內文不過三行，卻有兩個錯字，還把我的名字也打錯了。雖然我沒有講，但一直到現在，我都覺得他程度很差，這種印象是很難扭轉的。電子郵件雖然很方便，但是危險性很高。電子郵件一旦寄出，是「覆水難收」的！ 我有一次被主管以電子郵件責備了一番，他的用詞很嚴厲，但我覺得受冤枉，所以，在情緒激動下，我立刻寫了一封抗議的信，當我氣起來也是文思泉湧。不過在寄出前，我到洗手間洗把臉靜一靜，回來後，看到我的用詞之激烈也嚇了一跳，哇！這封信寄出去可不得了，我馬上把信刪掉。所以，千萬不要在盛怒中寄電子郵件，因為這樣絕對會造成難以挽回的錯誤。

　　很高興有這樣一本好書，可以全面性的討論那些大家都誤認為是職場上「微不足道」的小事，讓大家不要誤踩地雷。我認為這本書討論的不是「小事」，而是影響你出人頭地的「關鍵細節」。

職場專家 邱文仁

推薦文二

讓別人喜歡和你做生意

　　在體驗經濟年代，企業界不約而同注重社會形象指標的建立，講求高水準的公司文化及工作倫理，對於內部非常重視「商業禮儀、應對技巧及員工個人形象塑造」的培訓，其目的在於提升效率、服務品質、拓展人脈管道。因此，不少公司邀請我至內部開課，以增進員工對商業禮儀的認知，增加職場上的競爭力，讓客戶感覺和你做生意是件非常愉快的經驗。

　　既然「商業禮儀」對個人或企業，都有如此大的幫助，我們每個人更應該多多充實自己這方面的修養。在商業禮儀上舉凡與人說話、自己的穿著打扮，到辦公室內部與同事相處、和上司的應對進退、以及面對顧客該如何正確地提供服務或接待等，都是個人或公司的成功要訣。

　　這本書強調「大處著眼，小處著手」，內容兼顧理論概念與實踐細節，無一不貼緊現代社會商業行為的每一絲脈動！

　　本人輕鬆閱讀完此書，作者在每一個章節均以生活點滴及親身經歷的一些故事，簡明扼要的點出了重點，很適合即將進入社會的新鮮人參考，或已在職場上的你也不妨以此書檢閱一下在職場應對正確與否，或許你會從本書找到可以再成長的空間。

國際禮儀協會理事長 黃馨儀